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Mystery
Shopper (Cliente Incógnito)
¿Quien es un Mystery shopper?
Los Mystery Shopper son analistas de nuestra empresa
capacitados en ventas, mercadeo y atención a clientes y realizan el papel de
consumidor ante los ojos de los empleados.
Su trabajo consiste en recabar
información valiosa de la dinámica e interacción entre
cliente-empresa-empleados. Dando a los administradores y patrones una visión
detallada, y difícilmente recabada de otra forma, del servicio y productos que
se están ofreciendo a un sector determinado.
¿Cómo trabajamos?
Un mystery shopper tiene
dos prioridades: a) Recabar información y b) No
revelar su identidad. Se diseña un cuestionario o
informe de acuerdo a las exigencias de la empresa, o
se utiliza uno prediseñado. Se elige al mystery
shopper adecuado para la visita y se le instruye
sobre los detalles de su visita.
La logística del monitoreo se
diseña con el Cliente. El investigador llega a su
establecimiento, sigue el procedimiento de
investigación, realiza la compra y sale sin ser
detectado. Se presenta informe sobre aspectos como:
atención a clientes, aspecto de tienda, mercadeo,
calidad del servicio o producto, entre otros.
¿Qué beneficios tengo al
contratarlos?
Existe en psicología social un fenómeno llamado
facilitación social el cual produce un orden espontáneo ante la presencia de
“alguien” en donde antes había desorganización.
¿Le gustaría que sus empleados
trataran a cada uno de los clientes con la misma calidad? Con este método es
viable, no solo crea una actitud de alerta ante la posible visita, si no que
apoya directamente al proceso de capacitación y actualizaciones de procesos.
En pocas palabras somos los ojos de los dueños a través de
los clientes.
Aplicaciones
Las aplicaciones pueden ser muy
variadas, desde una tienda departamental o mega
mercado hasta ventanillas de servicios de atención a
clientes. Tiendas de ventas al detalle, tiendas
departamentales, tiendas de autoservicio, tiendas de
conveniencia, restaurantes, gasolineras, bares, call
centers, cines y servicios. |
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